六西格玛管理法

六西格玛管理法

GE、摩托罗拉等全球顶级公司的质量管理圣经。六西格玛的目标是将缺陷率控制在百万分之3.4以内。

核心思想

DMAIC五步法：定义（Define，明确问题和客户需求）、测量（Measure，用数据量化现状）、分析（Analyze，找到根因而非表面原因）、改进（Improve，设计和实施解决方案）、控制（Control，标准化流程防止反弹）。

适用人群

运营管理者、质量改进人员、流程优化团队。