冲突管理

冲突管理

大卫·里德尔提供了处理职场冲突的完整框架。他的核心观点：冲突不是问题，回避冲突才是问题。

核心思想

冲突处理的五步法：识别冲突类型（任务冲突还是关系冲突）、选择时机（不要在情绪激烈时处理）、建立安全空间（让对方感到被尊重）、使用”我”陈述而非”你”指控、寻求共同利益点。敢于立边界的人才能赢得尊重。

适用人群

所有职场人。