客户第一

客户第一

王占刚基于华为实践经验，系统讲述客户关系管理方法论。

核心思想

S/A/B/C四级客户分级管理：不是所有客户都值得投入同样的资源。S类战略客户需要深度绑定和定制化服务，C类客户只需标准化维护。客户关系管理的核心是让有限的资源产生最大的产出。

适用人群

客户管理和服务团队。